BETA

Μην πυροβολείτε τους εργαζόμενους: Η ιστορία μιας ευρυζωνικής σύνδεσης

Εικόνα constantinos

Το τελευταίο διάστημα χρειάστηκε να μπω στην διαδικασία της μετακόμισης και όπως είναι ευνόητο ένα από τα παρελκόμενά της ήταν και η ενέργεια για νέα σύνδεση. Και φυσικά, ό,τι ήταν να πάει στραβά, πήγε. Τα προβλήματα αποσύνδεσης ήταν τόσα πολλά και συνεχόμενα, όπως και ο χρόνος ανταπόκρισης του router και κατά συνέπεια είχα σύνδεση, μα ήταν σαν να μην είχα (όπως είχε πει και ο γέροντας).
Τα προβλήματα για αυτό ήταν κάμποσα, τα οποία δεν έχει νόημα να τα αναλύσουμε καθότι τεχνικής φύσης τα περισσότερα. Λόγω όλων αυτών, μα και για την διακοπή της παλιάς μου σύνδεσης, χρειάστηκαν αρκετές τηλεφωνικές επικοινωνίες με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της ΟΤΕ / Cosmote, καθώς και 3 επισκέψεις μου στο τοπικό κατάστημα. Αν και δεν ήταν η πρώτη φορά που χρειάστηκε να επικοινωνήσω με το αντίστοιχο τμήμα κάποιου παρόχου, ήταν η πρώτη φορά που χρειάστηκε τόσο συχνή επικοινωνία και προσωπική επαφή, καθώς η τελευταία φορά που αντιμετώπισα κάποιο σοβαρό πρόβλημα σύνδεσης ήταν κάπου 15 χρόνια πριν, στις δοκιμαστικές απαρχές του dsl στον ελλαδικό χώρο.

- Πιο κάτω, ακολουθεί το τι αποκόμισα από όλη αυτήν την διαδικασία. Να ξεκαθαρίσω πως εξαρχής είχα κατά νου τα πιο κάτω βασικά που θεωρώ πως θα έπρεπε να τα έχουμε όλοι υπόψιν πριν αρχίσουμε να υψώνουμε τον τόνο της φωνής μας στον / στην υπάλληλο που βρίσκεται στην άλλη πλευρά της γραμμής:

1. Την γενικότερη και ειδικότερη στρατηγική την αποφασίζουν στελέχη της εταιρείας, τα οποία αμφιβάλλω αν γνωρίζουν κατά πού πέφτουν τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών.
2. Η τεχνογνωσία και τεχνολογία του ΟΤΕ είναι υψηλού επιπέδου, ενώ πολύ καλά γνώριζα πως το ίδιο ισχύει και για την εκπαίδευση του προσωπικού.

Αρνητικά:

Θα αρχίσω από τα αρνητικά σημεία τα οποία υπήρξαν σε όλη αυτήν την διαδικασία.

1. Το πρώτο αφορούσε την διακοπή της προηγούμενης σύνδεσής μου. Κάτι που δεν το θεωρούσα δύσκολο, άλλωστε έχω κάνει τουλάχιστον 6-7 μετακομίσεις και αλλαγές σύνδεσης στο παρελθόν. Ομολογουμένως όμως με χάλασε το γεγονός, πως ευρισκόμενοι στα μέσα της πρώτης δεκαετίας του 21ου αιώνα αυτή δεν μπορούσε να γίνει δικτυακά. Καλώς ή κακώς το θεωρούσα δεδομένο πως ακόμα και αν χρειαζόταν δείγμα υπογραφής με την Wacom πλακέτα που έχω, θα λυνόταν. Παρόλα αυτά μου ζητήθηκε να μεταβώ σε κατάστημα για να την επιτύχω. Εδώ να σημειώσω πως ζητούσα η σύνδεση να διακοπεί την 31η Οκτώβρη, ενώ η έκδοση του λογαριασμού είχε γίνει την 1η του ίδιου μήνα και περιλάμβανε την διμηνία Οκτωβρίου και Νοεμβρίου. Και σε αυτήν την περίπτωση θεώρησα αυτονόητο πως αρκούσε να πληρώσω μόνο τον έναν μήνα (Οκτώβριο) που θα έκανα και χρήση. Αφού ούτως ή άλλως θα πήγαινα στο κατάστημα, έκανα εκεί την πληρωμή η οποία αντιστοιχούσε ακριβώς στον έναν μήνα. Κατόπιν, σε διαφορετικό υπάλληλο, απευθύνθηκα για την διαδικασία της διακοπής, o οποίος και έκανε το αίτημα στην σχετική σελίδα της εταιρείας. Κάτι που όπως με ενημέρωσε δεν γινόταν δεκτό, καθώς για να πραγματοποιηθεί η αποσύνδεση χρειαζόταν να πληρωθεί ο λογαριασμός. Ας το διευκρινίσω αυτό, αν δεν έγινε αντιληπτό:

Η Cosmote, αν δεν εξοφλήσεις και τον τελευταίο λογαριασμό δεν σου ικανοποιεί το αίτημα διακοπής της σύνδεσης και κατά συνέπεια εξακολουθεί να χρεώνει για υπηρεσίες που δεν χρησιμοποιείς σε σπίτι που πλέον δεν μένεις!

Αφού υπήρξε τηλεφωνική επικοινωνία ανάμεσα στον υπάλληλο του καταστήματος και των κεντρικών της εταιρείας, μου ανακοινώθηκε πως για να γίνει δεκτό το αίτημα της διακοπής, θα πρέπει να πληρώσω και τον άλλον μήνα (Νοέμβριο) που δεν θα είχα την συγκεκριμένη γραμμή και στην συνέχεια, τον Ιανουάριο που θα γινόταν η εκκαθάριση θα μου πίστωναν αυτά τα χρήματα στην νέα σύνδεση. Έλα όμως που η νέα σύνδεση δεν ήταν στο όνομά μου. Σε αυτήν την περίπτωση, όπως μου είπαν, θα μου τα έβαζαν σε τραπεζικό λογαριασμό. Δηλαδή, αυτό που ζητούσαν ήταν το εξής:

Να προπληρώσω κάτι που δεν θα είχα και δεν θα χρησιμοποιούσα και 3-4 μήνες αργότερα θα μου επιστρέφανε τα χρήματα!

Tι κι' αν ο υπάλληλος του καταστήματος εξηγούσε πως είχα ήδη πληρώσει το ποσόν που αντιστοιχούσε στον μήνα χρήσης (Οκτώβριο), το αίτημα για την διακοπή της σύνδεσης δεν γινότανε δεκτό.
Τότε ο υπάλληλος από το κατάστημα, μου είπε να υποβάλλουμε αίτημα παραπόνου προκειμένου να καταχωρηθεί το αίτημά μου και λέγοντάς μου πως ναι μεν θα με πρήξουν, μα στο τέλος θα βρεθεί άκρη. Μάλιστα, μου έδωσε και το τηλέφωνό του, ώστε να επικοινωνούσα μαζί του την επόμενη για να με ενημερώσει αν έχει επιλυθεί το θέμα. Φυσικά, αυτό δεν ήταν λύση για εμένα και έτσι αργότερα από το τηλέφωνό μου επικοινώνησα με το τμήμα εξυπηρέτησης, ζητώντας να μάθω με ποιον τρόπο μπορώ να έχω γραπτώς την αιτιολογία για την άρνηση της διακοπής και την απαίτηση προκαταβολής ενός ποσού για κάτι που δεν θα χρησιμοποιούσα. Αφού έμαθα πως η εταιρεία δεν προβλέπει κάτι τέτοιο (!!), με τα πολλά, η κοπέλα με ενημέρωσε πως το αίτημα για την διακοπή έγινε τελικά δεκτό.

Έμεινα φυσικά με την απορία του γιατί θα έπρεπε να γίνει όλο αυτό, να χαλαστεί διάθεση και χρόνος για κάτι αυτονόητο και συγχρόνως του πώς ο μεγαλύτερος τηλεπικοινωνιακός πάροχος έχει απαιτήσεις οι οποίες ξεφεύγουν από κάθε συνταγματικό πλαίσιο και νομιμότητα. Για την ιστορία, να αναφέρω πως στα 6 χρόνια που είχα την συγκεκριμένη σύνδεση, ούτε μια φορά δεν υπήρξα εκπρόθεσμος στις πληρωμές των λογαριασμών.

2. Το δεύτερο αρνητικό ήταν αφενός οι αρκετά γραφειοκρατικές διαδικασίες, σε συνδυασμό με τον χρόνο αναμονής.

Προφανώς, οι γραβάτες και τα ταγιέρ των υψηλών ορόφων της εταιρείας θα πρέπει να βάλουν κάτω τους ακριβοπληρωμένους κώλους τους και να το πάρουν αλλιώς, επειδή όλοι ξέρουμε βιωματικά πως ο ΟΤΕ με τον δημόσιο χαρακτήρα του είχε καλύτερες διαδικασίες, τα τελευταία χρόνια τουλάχιστον.

3. Τρίτο και τελευταίο και ίσως σημαντικότερο, είναι πως οι βασικές υποδομές δεν έχουν βελτιωθεί αρκετά. Προφανώς οι νέοι ιδιοκτήτες του ΟΤΕ - που παρεμπιπτόντως δημιουργήθηκε με ιδρώτα και φορολογία γενιών και γενιών και που ακόμα λαμβάνει κρατικές επιχορηγήσεις - δεν έριξαν ούτε σεντ, μα ακριβώς το αντίθετο μειώνοντας τα καταστήματα, τεχνικές υπηρεσίες και προσωπικό, αναθέτοντάς τα στην «Cosmote» και όμιλο «Γερμανός». Και οι υποδομές φυσικά, είναι ιδιαίτερα σημαντικές, μα όσες έχουν δημιουργηθεί είναι επικεντρωμένες αστικά. Αυτό σημαίνει πως αν κάποιοι έχουν την τύχη ή την ατυχία να μένουν εκτός αστικών ζωνών, υπάρχει πρόβλημα. Και εδώ που τα λέμε, λίγο-πολύ είναι πρόβλημα και σε άλλα δίκτυα (ενέργειας, ύδρευσης).

Θετικά:

Πάμε τώρα στα θετικά της υπόθεσης, τα οποία έτσι όπως τα κατάλαβα, έχουν να κάνουν πρωτίστως με την εμπειρία των υπάλληλων, τις γνώσεις τους καθώς και την διάθεση που έχουν για επίλυση, με τα μέσα που διαθέτουν.

Οι ερωτήσεις που έκαναν ήταν σαφείς και όχι άστοχες, ενώ το καταγεγραμμένο ιστορικό πρέπει να ήταν συγκεκριμένο. Σε ορισμένες περιπτώσεις η υπομονή ήταν αξιοθαύμαστη, καθώς η πανταχού παρούσα Μερφολογία έδρασε και έτσι σχεδόν κάθε φορά τηλεφωνικής επικοινωνίας, τελείωνε η μπαταρία της ασύρματης συσκευής, με αποτέλεσμα να συνομιλώ με ένα κακής ποιότητας τηλέφωνο που μικροφώνιζε ανηλεώς και έτσι η συνεννόηση τις περισσότερες φορές να είναι κουκουρούκου.

Παρόλα αυτά το πρόβλημα δεν είχε λύση και, έτσι, η επίσκεψη τεχνικών στο σπίτι ήταν αναπόφευκτη. Με ένα μηχάνημα που είχαν έλεγξαν την σύνδεσή μου η οποία και συγχρόνιζε στα 8200, με μέγιστο τα 8700, εξακριβώσανε και την κακή ανταπόκριση του router και συγχρόνως επαλήθευσαν πως δεν υπήρχε άλλο πρόβλημα στον χώρο μου αφού και φίλτρο υπήρχε στην τηλεφωνική συσκευή, μα και οι πρίζες ήταν καινούργιες αφού μόλις τις είχα βάλει. Μάλιστα, ήταν διατεθειμένοι να μεταβούν στο πλησιέστερο κατάστημα, το οποίο είναι σχεδόν 15 χιλιόμετρα μακρυά για να μου φέρουν νέο ρούτερ, κάτι που δεν μπορούσε να γίνει από πλευράς μου, καθώς έπρεπε να μεταβώ στην εργασία μου και έτσι θα το κανόνιζα τηλεφωνικά. Παρόλα αυτά, διέγνωσαν πως αν το πρόβλημα συνεχιζόταν, τότε ήταν θέμα συγχρονισμού και κατά συνέπεια θα έπρεπε να μειωθεί από τα 8200 που ήταν πιο χαμηλά.

Η αλλαγή του router την επόμενη ημέρα έγινε τάχιστα, με την επίδειξη της ταυτότητας και με δείγμα υπογραφής μέσω Wacom (για δες), με το νέο «Speedport Entry2i» που δίνει πλέον ο OTE / Cosmote και το οποίο σαφώς είναι πιο αξιόπιστο και πιο δυνατό σε χαρακτηριστικά, από τα μάλλον άθλια «ΖΤΕ» που έδιναν παλιότερα.
Εδώ, να κάνω μια διευκρίνηση όσον αφορά το router. Προφανώς κάποια στιγμή, όταν τελειώναμε με το βόλεμα στο νέο σπίτι, είχα σκοπό να βάλω το γέρικο μεν, μα πολύ δυνατό και αξιόπιστο «NetGerar» που έχω, μα είναι σημαντικό να έχετε ένα συμβατό router του provider της σύνδεσής σας για τα όποια τυχόν προβλήματα προκύψουν, μα και σαν εφεδρικό.
Ακόμα, να έχετε υπόψιν σας πως το συγκεκριμένο router, ενδέχεται να δημιουργήσει πρόβλημα αν έχετε κάποιον συναγερμό στο σπίτι. Παρόλα αυτά, όσο κατάλαβα, αυτό μάλλον έχει να κάνει κυρίως με χαμηλής ποιότητας συναγερμούς και αν τύχει, λύνεται.

Αν με αυτό λυθήκαν τα προβλήματα;

Η απάντηση είναι πως όχι. Ναι μεν βελτιώθηκε η ποιότητα της σύνδεσης, μα οι αποσυνδέσεις συνεχίζονται και έτσι έχω σκοπό, με βαριά την καρδιά, να πάρω και να ζητήσω μείωση της ταχύτητας. Με δεδομένο πως η προηγούμενη που είχα συγχρόνιζε κοντά στα 16 και τώρα θα πέσω στα 6 με 7, προφανώς θα τσούξει, μα οκ, υπάρχουν και πιο σοβαρά ζητήματα για να ασχοληθούμε.

Μάλιστα, τόσο οι τεχνικοί που ήρθαν εδώ, όσο και δυο άνθρωποι που μίλησα από την εξυπηρέτηση πελατών (ο ένας ήταν τεχνικός), γνώριζαν εξ' ιδίας από Linux.

Εν' κατακλείδι:

Έτυχε, την μια από τις φορές που ήμουν στο μαγαζί, να δω δυο εξοργισμένους πελάτες που με επιθετικό και απειλητικό τρόπο μιλούσαν στους υπάλληλους του μαγαζιού, μην έχοντας την απλή λογική πως δεν είναι αυτοί οι υπαίτιοι για το πρόβλημά τους και πως αντί να ωρύονταν, αν προσπαθούσαν να εξηγήσουν απλά το πρόβλημά τους, τόσο πιο εύκολα θα καταλάβαινε ο άλλος και δεν θα καθυστερούσαν όλους τους υπόλοιπους που περίμεναν πίσω τους.
Υποθέτω πως κάτι αντίστοιχο θα συμβαίνει αρκετές φορές και στα τηλεφωνικά κέντρα. Αυτό προφανώς, θα έχει αντίστοιχα αποτελέσματα με το πιο πάνω, καθώς και η ενέργεια του υπαλλήλου θα αναλωθεί άσκοπα, μα και ο χρόνος αναμονής θα μεγαλώνει για όλους τους υπόλοιπους ανθρώπους που περιμένουν να εξυπηρετηθούν.

Θα πω το αυτονόητο, πως τα κορίτσια και τα αγόρια πίσω από τα απρόσωπα τηλέφωνα, είναι εκεί για να βοηθήσουν και για να δώσουν λύση. ΔΕΝ είναι αυτές/οί οι υπαίτιοι του προβλήματός σας. ΔΕΝ έχει νόημα να λέτε σε αυτούς πως θα φύγετε από την εταιρεία. Εκτός το πως δεν τους ενδιαφέρει, είναι και γελοίο, καθώς όπου και να πάτε στο ίδιο δίκτυο θα βρισκόσαστε. Βλέπετε, όλοι αυτοί οι εναλλακτικοί πάροχοι χρησιμοποιούν το δίκτυο του ΟΤΕ - που, ας το επαναλάβω, δημιουργήθηκε με κρατικό χρήμα δεκαετιών - και σε ελάχιστες περιπτώσεις, σε μεγάλα αστικά κέντρα, έχουν δημιουργήσει κάποιο μικρό δικό τους δίκτυο. Είμαι απολύτως βέβαιος πως η αποίκιση του Άρη θα προηγηθεί των όποιων δικών τους δικτύων. Εκτός και αν το αντέχετε να πάτε σε δορυφορική σύνδεση (με τις όποιες επιπτώσεις σε ασφάλεια και απόρρητο), τα ίδια ακριβώς προβλήματα θα αντιμετωπίζετε και μάλιστα σε κάποιες περιπτώσεις με ακόμα χειρότερη και πιο αργή εξυπηρέτηση (τόσο τηλεφωνική, όσο και φυσική).

Αυτό βίωσα και αυτό είναι που παραθέτω, είναι πως οι άνθρωποι εκεί - που αμείβονται επίσης με αστείους μισθούς - έχουν όλη την διάθεση να δώσουν λύσεις. Και τις περισσότερες φορές θα την δώσουν.
Για τις κακές υποδομές και τις γραφειοκρατικές διαδικασίες, υπεύθυνοι είναι άλλοι. Και αυτοί οι άλλοι/ες, είναι πολύ πιο ψηλά αμειβόμενοι που σαν στόχο έχουν το ακόμα μεγαλύτερο κέρδος με το λιγότερο κόστος. Σε αυτούς ναι, αξίζει να μιλήσεις αλλιώς. Όμως, το θέμα είναι πως με αυτούς δεν θα μπορέσετε ποτέ να επικοινωνήσετε. Βάζουν μπροστά ανθρώπους «της διπλανής μας πόρτας», ώστε να εισπράττουν την δυσαρέσκεια η οποία οφείλεται στις αποφάσεις τους. Μα αυτοί είναι και οι μόνοι που γνωρίζουν την πραγματικότητα και που μπορούν να δώσουν λύσεις.

Με το βρίσιμο και τις απειλές σε αυτούς, δεν θα έχετε το παραμικρό αποτέλεσμα. Αντιθέτως, αν μπορέσετε να περιγράψετε το πρόβλημά σας με όσο περισσότερη σαφήνεια, τόσο καλύτερα θα βρείτε λύση και τόσο ταχύτερα θα εξυπηρετηθούν και άλλοι σαν εσάς που περιμένουν στην αναμονή. Αυτό το τονίζω, καθώς όπως εξακρίβωσα, δεν παραπέμπουν το ζήτημα σε καλένδες, ούτε αοριστολογούν, μα κρατούν την επικοινωνία μαζί σας, μέχρι την επίλυση ή έστω σε αυτό που δείχνει πως θα τελειώσει το πρόβλημα. Και επιπλέον υπάρχει πολύ καλό επίπεδο τεχνογνωσίας.
Αξίζει πάντως να αναφέρουμε πως ο ΟΤΕ δίνει και ένα από τα ταχύτερα mirror για λήψη του Ubuntu (και όχι μόνο).

Η Deutsche Telekom, ο νέος ιδιοκτήτης του ΟΤΕ (που παρεμπιπτόντως είναι ο κρατικός πάροχος της Γερμανίας) και οι ιθύνοντές της, είναι αυτοί που έχουν σαν στόχο να κάνουν το διαδίκτυο είδος πολυτελείας και εκεί πρέπει να επικεντρωθούμε. Μας αρέσει, δεν μας αρέσει, το θέμα είναι καθαρά πολιτικό.
Δεν φταίνε οι εργαζόμενοι, αν π.χ η εταιρεία πλασάρει σαν 24άρες συνδέσεις που συγχρονίζουν στα 6 και στα 8, ούτε και για την τιμολογιακή πολιτική που ακολουθείται.

Μην ξεχνάτε όμως και την πραγματικότητα: πως χωρίς αφεντικά και στελέχη, η κάθε εταιρεία, εργοστάσιο, βιομηχανία μπορεί να υπάρξει (ακόμα και αυτοργανωμένα)· χωρίς εργαζόμενους όμως και ανθρώπους με καίριες γνώσεις, δεν μπορεί. 

Κλείνοντας, να πω, ότι θα ήταν καλό να ζητήσετε, αν δεν έχετε, ένα αντίγραφο του συμβολαίου σας (μπορεί να σας σταλεί και με email). Ενδέχεται να έχετε ενεργές υπηρεσίες που ίσως δεν θέλετε (πχ, το MyWiFi).


 

Δεν ήταν τίποτε περισσότερο και τίποτε λιγότερο από μια προσωπική εμπειρία που θέλησα να μοιραστώ και ελπίζω να έδωσε ένα έναυσμα για την διαφορετική αντιμετώπιση κάποιων καθημερινών καταστάσεων.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Κατά την διάρκεια σύνταξης του παρόντος, όσο μπορούσα να καταλάβω από τις ομολογουμένως καλές ενδείξεις του router γινόντουσαν κάποιες εργασίες στην γραμμή και δεδομένου πως για κάπου δυο συνεχόμενες ώρες, δεν είχα καμία αποσύνδεση, μάλλον το πρόβλημα διορθώθηκε, στα πλαίσια του δυνατού, όσον αφορά την ταχύτητα.

  • Σχόλια

20 Comments:

  1. Εικόνα Χάρης
    Χάρης (χωρίς επαλήθευση)Νοε 04, 2016 02:47 ΠΜ

    Όλα τα παραπάνω δεν με εκπλήσσουν (έχασα την μπάλα στο άρθρο σου, αλλά πάνω κάτω κατάλαβα). Λέω λοιπόν ότι δεν μου κάνουν αίσθηση γιατί τα έχω ζήσει. Έχει γίνει καθεστώς το να πρέπει να εξοφλήσεις τον προ τελευταίο λογαριασμό για να ζητήσεις διακοπή, και μετά, σου έρχεται και ένας άλλος εκκαθαριστικός τον οποίο πρέπει και αυτόν να πληρώσεις, και μετά θα διακόψουν.

    Σε περίπτωση απλήρωτου, η γραμμή διακόπτεται στο εξάμηνο, και χάνεις και το νούμερο. Μετά, η ζητάς επανασύνδεση και πληρώνεις η πας σε άλλον πάροχο, αφού τους εξοφλήσεις. Για τον εξοπλισμό, καλό είναι να τον γυρίσεις, γιατί αφαιρούν κάπου 30 Ε. Οι “Γερμανός” συνήθως δεν έχουν ιδέα, δεν δέχονται συναλλαγές τύπου “επιστροφή εξοπλισμού” και τέτοια, και σε παραπέμπουν στα κεντρικά. Εκεί, βγάζεις άκρη αν το ψάξεις με ευγενικό τρόπο.

    Το web site έχει γίνει χάλια, ενώ στην αρχή ήταν καλό και πληροφορούσε, μιλώ για 1995 περίπου, είχε και OTEShop με συσκευές, και όλες τις πληροφορίες για το κάθε modem / router, για Win 98, XP, Linux, τα settings του mail, όλα τα είχε, στη συνέχεια το χαλάσανε, και βάλανε ζώδια, τέτοια, οτιδήποτε άλλο εκτός από τα settings. Παλιά έπαιρνες μέχρι και το firmware του NetMod, μετά έπρεπε να ψάξεις στην Intracom, και αν το έβρισκες ήσουν τυχερός.

    Ακριβώς αυτά τα settings για DSL, σου χρειάζονται για να αγοράσεις έναν δικό σου router της προκοπής όπως Zyxel, και να μην χρησιμοποιείς τα router που δίνουν, που σε πολλές περιπτώσεις είναι μάπες. Αν δουλέψουν έχει καλώς. Οι γραμμές, είτε με ΟΤΕ, είτε με άλλο πάροχο, δεν αλλάζουν, τα χάλκινα σύρματα, και όσες περισσότερες τσόντες έχουν τόσο το χειρότερο. Αν είναι φθαρμένα τα καλώδια, καταλαβαίνεις. Δεν είμαστε ακόμα σε άλλες εποχές οπτικών ινών, αν και αυτές θα έρχονται μέχρι τον κατανεμητή, και μετά θα είναι χαλκός μέχρι το σπίτι.

    Η D/T, η δεν κάνει καλή διαχείριση,η δεν γνωρίζει η άλλο. Οι υπάλληλοι τις πιο πολλές φορές, και λέω για το γκισέ η το helpdesk δεν είναι καλά πληροφορημένοι, και εδώ δεν φταίνε οι ίδιοι. Θα συμφωνήσω πως ούτε είναι σωστό να φερθείς άσχημα, ούτε αποτέλεσμα θα έχεις, ούτε φταίνε οι ίδιοι. Καλύτερα όπως λες να εξηγήσεις το πρόβλημα.

    Προσωπικά αποχώρησα, και δεν θα επανέλθω, για λόγους που είχα εξηγήσει σε άλλο post μου, και για τις ακριβές χρεώσεις.

  2. Εικόνα pmax
    pmax (χωρίς επαλήθευση)Νοε 04, 2016 07:32 ΠΜ

    Mpravo file mou,kai na xereis oti den eisai o monadikos me problimata.

  3. Εικόνα akounadis
    akounadisΝοε 04, 2016 12:37 ΜΜ

    Έχω και εγώ αντίστοιχη εμπειρία με το συγκεκριμένο πάροχο.
    Μπορώ να πω, πως για λίγο "βρέθηκα στη θέση σου"!
    Οι εντυπώσεις και τα συμπεράσματά μου μέχρι σήμερα είναι πάνω κάτω τα ίδια με τα δικά σου.

    Οι ενεργές και μη υπηρεσίες μπορούν να ελεγχθούν και να τροποποιηθούν από το "My Cosmote"
    Το Mywifi δεν είναι ενεργό εκτός αν ζητηθεί στη σύναψη συμφωνίας ή αργότερα όπως διαφημίζεται στην αρχική σελίδα του πάροχου δίνοντας ένα μέρος απ' το bandwidth (MBps)
    Για όλα αυτά ή για οτιδήποτε άλλο δε σημαίνει πως ο χρήστης και δυστυχώς πελάτης δε θα πρέπει να έχει στα χέρια φυσικά ή ηλεκτρονικά τη συμφωνία.

    ΥΓ Για μένα. Χρήστης, χρήστρια ενός δημόσιου αγαθού όπου παρέχεται κάτω από συγκεκριμένες οικονομικές συνθήκες. Φόρος ή πάγιο. Ο οτε "κρατάει" αρκετά δημόσιο χαρακτήρα αλλά με την επιμονή και το χαρακτήρα της dt ως ιδιώτης - επιχειρηματίας.
    Οι υπόλοιποι πάροχοι μαστίζουν για χάρη και δήθεν ανταγωνισμού ένα δημόσιο δίκτυο που δημιουργήθηκε όπως είπες @constantinos.
    Είναι μεγάλο το τέχνασμα για τους υπόλοιπους πάροχους που λυμαίνονται για χάρη του ανταγωνισμού. Αναφέρονται ξεκάθαρα στην έννοια "πελάτης".

  4. Εικόνα Maria
    MariaΝοε 04, 2016 13:38 ΜΜ

    akounadis, επειδή έκανα πρόσφατα ανανέωση συμβολαίου, είναι τικαρισμένες και ενεργοποιημένες από προεπιλογή κάποιες υπερεσίες, όπως το Mywifi (με τα νέα ρούτερ, ευρυζωνικής σύνδεσης, «Speedport Entry2i»). Όπως και δωρεάν antivirus του ρούτερ για 2 μήνες. Είχα ζητήσει όμως να μου σταλεί το συμβόλαιο με μέιλ και έτσι τα είδα.
    Βέβαια, όπως λες, μπορείς να την απενεργοποιήσεις ανά πάσα στιγμή την υπηρεσία Mywifi και μόνος σου (το λέει και στο συμβόλαιο, δίνονται και οδηγίες). Επειδή όμως δεν ήθελα να μπω σε έξτρα διαδικασίες, άνευ λόγου, ζήτησα να απενεργοποιηθούν άμεσα αυτά τα 2 (και το Mywifi, και το δωρεάν antivirus του ρούτερ) και έγινε άμεσα.

    Η εξυπηρέτηση από τους εργαζόμενους του ΟΤΕ είναι πράγματι υποδειγματική. Ευγενέστατοι, υπομονετικοί, άμεσοι, αποτελεσματικοί και, ίσως το σημαντικότερο, σε κάνουν να αισθάνεσαι σαν να μιλάς με κάποιον φίλο από τα παλιά.

  5. Εικόνα akounadis
    akounadisΝοε 04, 2016 15:09 ΜΜ

    Σωστά Μαρία!
    Και εγώ έκανα πρόσφατα ανανέωση συμβολαίου αλλά αμέλησα για το συμβόλαιο :(
    Στο site cosmote, στο λογαριασμό μου και στο mywifi αναφέρει μοναδική δυνατότητα να επιλέξω την αποδοχή των όρων και την ενεργοποίηση του mywifi!!
    Θεώρησα αυτό το διάστημα μετά την ανανέωση ότι είναι απενεργοποιημένο.
    Έλα όμως που λίγο πριν επικοινώνησα με το customer service και μου ανέφεραν πως είναι ενεργοποιημένο!!!
    Και αυτό γιατί μου "βάλατε ψήλους στα αυτιά" :p
    Ρώτησα τον υπάλληλο: "Γιατί αυτό;"
    Μου ανέφερε πως αυτές οι δυο υπηρεσίες είναι προεπιλεγμένες και ότι δεν έγινε ηλεκτρονικά (από μέρους μου) το αίτημα.
    Ρώτησα αν συνάδουν οι υπηρεσίες στο site με το συμβόλαιο και μου είπε πως θα έπρεπε να ενεργοποιήσω το mywifi και έπειτα να απενεργοποιήσω! Μέγα ατόπημα!
    Δεν έδωσα συνέχεια και προχώρησε στην απενεργοποίηση των συγκεκριμένων υπηρεσιών.

    Κλείνοντας να πω ότι ο υπάλληλος απάντησε σε ερώτησή μου πως με την υπηρεσία mywifi δεσμεύεται badwidth μόνο όταν γίνεται χρήση από κάποιο διαθέσιμο spot. Εγώ πίστευα για το αντίθετο και γι αυτό η επιπλέον σιγουριά μου ότι δεν ήταν ενεργοποιημένη η υπηρεσία (έχω ενδοιασμούς). Ζήτησα το συμβόλαιο και μου ανέφερε πως μετά τις αλλαγές αυτές να το ζητήσω την επόμενη εργάσιμη.

  6. Εικόνα Maria
    MariaΝοε 04, 2016 15:37 ΜΜ

    akounadis, κάτι κατάλαβα ότι σου είχε ξεφύγει το σημείο.
    Αλλά γι' αυτό είμαστε εμείς εδώ, για να σας βάζουμε στο τρυπάκι :D

    Εγώ γενικώς, αν δεν έχω στα χέρια μου το χαρτί που να λέει τι και πώς, δεν προχωράω.
    Αν ζήτησες να σου σταλεί μέσω μέιλ το συμβόλαιο μετά τις αλλαγές, πάλι θα φαίνονται (δεν θα είναι όμως) ενεργοποιημένες οι υπηρεσίες. Και αυτό γιατί είναι τικαρισμένες από προεπιλογή - είναι standard (στάνταρ) η φόρμα.
    Από την στιγμή όμως που τις απενεργοποιήσεις, δεν θα είναι ενεργοποιημένες. Για επιβεβαίωση (μετά την αλλαγή), μπορείς να πάρεις τηλέφωνο και να ρωτήσεις αν είναι ενεργοποιημένες. Αλλά θα έχουν απενεργοποιηθεί, σιγουράκι αυτό.

  7. Εικόνα akounadis
    akounadisΝοε 04, 2016 16:05 ΜΜ

    Μαρία κάλεσα για επιβεβαίωση και είναι απενεργοποιημένες.
    Έχει όμως προκύψει θέμα με το ότι δεν με ενημέρωνε ο λογαριασμός μου στο site ότι είναι ενεργοποιημένο το mywifi αλλά το αντίθετο. Θα ζητήσω διευκρινήσεις στην επόμενη επικοινωνία που θα έχω για να μου αποσταλεί το συμβόλαιο.
    Ευχαριστώ!

  8. Εικόνα Maria
    MariaΝοε 04, 2016 16:15 ΜΜ

    Να 'σαι καλά akounadis.

  9. Εικόνα οk
    οk (χωρίς επαλήθευση)Νοε 04, 2016 13:57 ΜΜ

    αυτο λετε εσεις;
    εμενα αν πω στον οτε να πληρωσω για να εχω συνδεση στο ιντερνετ (προσεξτε τι λεω) δε δεχοντε ... γιατι δεν εχουν δικτυο στο μερος που μενω και δεν συμφερει την ιδιωτικη εταιρεια οτε (με ιδιοκτητη το γερμανικο δημοσιο) να περασει δικτυο, παρολο που περναν οπτικες ινες 670 μετρα μακρυα μου. Και το θεμα ειναι πως το μονοπωλειο του δικτυου το εχει η ιδιωτικη εταιρεια οτε. Δηλαδη το 2016 δεν μπορει καποιος εδω που μενω να εχει κανονικα ιντερνετ... Επισης για broadband δεν εχουν καν καλυψη 3g στην περιοχη μου... (μη με ρωτησετε πως εχω ιντερνετ, μεγαλη ταλαιπωρεια))

  10. Εικόνα Root
    Root (χωρίς επαλήθευση)Νοε 04, 2016 18:22 ΜΜ

    Το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο είναι δημόσιο. Η OTE A.E. είναι συντηρητής του δικτύου και επενδύει σε δίκτυα νέας γενιάς με ρυθμιστή την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ). Ο πάροχος καθολικής υπηρεσίες που έχει την υποχρέωση από την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία να σου φέρει δίκτυο στο μέρος που μένεις, είναι η εταιρία Forthnet A.Ε.

  11. Εικόνα Χάρης
    Χάρης (χωρίς επαλήθευση)Νοε 04, 2016 19:54 ΜΜ

    Εννοείς πως έχεις τηλέφωνο αλλά όχι DSL; Μπορείς να βάλεις dial up με modem.

  12. Εικόνα ok
    ok (χωρίς επαλήθευση)Νοε 04, 2016 20:45 ΜΜ

    ευχαριστω root ,θα το κοιταξω αυτο με τη forthnet, πρωτη φορα το ακουω... ειμαι πολυ επιφυλακτικος παντως.

    χαρη δε μπορεις, δες περι των λεγομενων Συνδρομητικών Αγροτικών Ραδιοδικτύων (ΣΑΡ), και εξαλλου τι να κανεις με την dial up.

  13. Εικόνα Ψάξε λίγο πριν το πεις
    Ψάξε λίγο πριν ... (χωρίς επαλήθευση)Νοε 05, 2016 01:18 ΠΜ

    Εχεις υποψη σου το κοστος γι αυτο που του προτεινεις ;;;;;;;;;;
    Θα του ελθει μετα ο λογαριασμος κατακουτελα

  14. Εικόνα Helen
    HelenΝοε 05, 2016 10:40 ΠΜ

    Υπάρχουν κάρτες προπληρωμένου χρόνου.

  15. Εικόνα ok
    ok (χωρίς επαλήθευση)Νοε 05, 2016 10:59 ΠΜ

    καρτες προπληρωμενου χρονου γιατι πραμα;
    επισης τι ειναι αυτο που προτεινεται και εχει μεγαλο λογαριασμο;

  16. Εικόνα Helen
    HelenΝοε 05, 2016 13:24 ΜΜ

    Για dial up σύνδεση.
    Δεν κατάλαβα τι εννοείς με το άλλο. Δεν έκανα καμία πρόταση.

  17. Εικόνα ok
    ok (χωρίς επαλήθευση)Νοε 05, 2016 14:49 ΜΜ

    αν εχεις τηλεφωνο μεσω ΣΑΡ δε μπορεις να εχεις ιντερνετ.
    για την προταση αναφερομουν στον ,ψαξε λιγο πριν, που ειπε οτι θα ερθει μεγαλος λογαριασμος. μαλλον δεν ειχε γινει κατανοητο οτι με το ΣΑΡ δε μπορεις να εχεις ιντερνετ, εξ'αυτου και το μπερδεμα.

  18. Εικόνα Χάρης
    Χάρης (χωρίς επαλήθευση)Νοε 05, 2016 15:23 ΜΜ

    Για κοίταξε το με δορυφορικό. Υπάρχει ένα mode που δεν χρησιμοποιεί καθόλου επίγεια σύνδεση:

    Ο δεύτερος τρόπος δορυφορικής σύνδεσης που ανεξαρτητοποιεί εντελώς τον χρήστη από τα επίγεια καλώδια και τους τηλεφωνικούς - Διαδικτυακούς παρόχους είναι η αμφίδρομη δορυφορική σύνδεση, που προσφέρεται ειδικά για τις επιχειρήσεις σε χαμηλή τιμή. Η σύνδεση αυτή υποστηρίζει ταχύτητες 128 Κbps στο downloading και browsing εως 512 Kbps.

    Αυτός ο τρόπος διασύνδεσης με το Διαδίκτυο λύνει τα χέρια σε συγκεκριμένες κατηγορίες εταιρειών, που θέλουν την ανεξαρτησία τους σε ότι αφορά τις επίγειες τηλεφωνικές γραμμές ή γραμμές δεδομένων. Είναι δε ιδανικός για εταιρείες που διαθέτουν παραγωγικές μονάδες σε δύσβατα μέρη.

  19. Εικόνα Χάρης
    Χάρης (χωρίς επαλήθευση)Νοε 05, 2016 00:36 ΠΜ

    "Η Cosmote, αν δεν εξοφλήσεις και τον τελευταίο λογαριασμό δεν σου ικανοποιεί το αίτημα διακοπής της σύνδεσης και κατά συνέπεια εξακολουθεί να χρεώνει για υπηρεσίες που δεν χρησιμοποιείς σε σπίτι που πλέον δεν μένεις!".

    Βασικά, αυτή την παλιανθρωπιά την κάνουν πολλοί, δηλαδή αν δεν πληρώσεις, διακόπτουν το internet και στη συνέχεια τις εξερχόμενες κλήσεις ΑΛΛΑ σε χρεώνουν κανονικά. Και στην Cyta που είμαι, όσες φορές αφήνω απλήρωτο, κόβονται οι υπηρεσίες, αλλά τα 25 Ε ανά μήνα τα ζητούν κανονικά, κι' ας ήσουν με κομμένα.

    "Με ένα μηχάνημα που είχαν έλεγξαν την σύνδεσή μου η οποία και συγχρόνιζε στα 8200, με μέγιστο τα 8700"

    Και γιατί απορείς, και εγώ τόσο είχα με ΟΤΕ. Στα 20 Mbps, λέγε 8 Mbps. Όπου ακούς μεγάλο περιβόλι κράτα μικρό καλάθι.

    "είχα σκοπό να βάλω το γέρικο μεν, μα πολύ δυνατό και αξιόπιστο «NetGerar» που έχω"

    Καλά είναι αυτά, και είναι και καλές σαν κάρτες δικτύου. Νομίζω πως σε Linux δουλεύουν out of the box.

    καθώς όπου και να πάτε στο ίδιο δίκτυο θα βρισκόσαστε

    Είναι λιγότερα λεφτά. Βέβαια οι ιδιωτικοί πάροχοι είναι χειρότεροι, τι να κάνουμε, το οικονομικό βλέπεις.

    Βάζουν μπροστά ανθρώπους «της διπλανής μας πόρτας», ώστε να εισπράττουν την δυσαρέσκεια η οποία οφείλεται στις αποφάσεις τους.

    Μπράβο.

    "Ενδέχεται να έχετε ενεργές υπηρεσίες που ίσως δεν θέλετε (πχ, το MyWiFi)".

    Γιατί να πάρεις WiFi με πληρωμή; Αφού το έφτιαξε δωρεάν ο Σαχλαμαράς.

  20. Εικόνα dimitris
    dimitris (χωρίς επαλήθευση)Νοε 06, 2016 10:45 ΠΜ

    Ο τυχερός.

    Όλα αυτά πού πολύ σωστά περιγράφονται, λίγο πολύ όλοι τα έχουμε ζήσει. Όμως γιά μένα που είμαι κάτοικος Θεσσαλονίκης
    και μάλιστα συγκεκριμένης περιοχής έχουν τελειώσει εδώ και ανάμνηση χρόνο περίπου απο τήν στιγμή πού έκανα σύνδεση
    με την HCN με καλοδιακο ίντερνετ.

Scroll to Top