Αψήφησε τους κανόνες της αναδυόμενης τάξης της Πληροφορίας

Η αντίδραση της WIND στην ιστορία μας

Έπειτα από τη δημοσίευση του σχετικού άρθρου μας, η εταιρεία επικοινώνησε μαζί μας και έδειξε ενδιαφέρον για τη βελτίωση των υπηρεσιών της.

Λίγες ημέρες πριν δημοσιεύσαμε τη μικρή περιπέτεια του Τάκη με την εταιρεία WIND. Υπήρξαν αρκετές αντιδράσεις, με τις περισσότερες να επιβεβαιώνουν πως ο Τάκης δεν είναι μόνος εκεί έξω.

Ευτυχώς, υπήρξε ανταπόκριση από την εταιρεία. Δεχτήκαμε χθες ένα email από τον κύριο Τσαγιάννη, διευθυντή του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών της WIND, ο οποίος ζήτησε να τον ενημερώσουμε για το περιστατικό.

Κάνουμε λοιπόν μια νέα δημοσίευση, όπως οφείλουμε, ώστε να κοινοποιήσουμε στους αναγνώστες μας τις πληροφορίες που μας δόθηκαν.

Ενημερωθήκαμε πως, όπως προέκυψε μετά από έλεγχο και εξέταση των σχετικών αρχείων, η δυσλειτουργία στο online σύστημα πληρωμών οφείλεται στην ανακατεύθυνση που γίνεται από τη φόρμα της WIND σε αυτή της Eurobank, η οποία εξυπηρετεί το σύστημα πληρωμών της εταιρείας ασχέτως της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιεί ο πελάτης.

Μάθαμε επίσης ότι, τεχνικά τουλάχιστον, η ιστοσελίδα υποστηρίζει οποιονδήποτε σύγχρονο περιηγητή. Η σχετική πρόταση για τον Chrome έγινε καθαρά βάσει στατιστικών, καθώς έχει το μεγαλύτερο ποσοστό χρήσης και συνεπώς παρουσιάζει αντίστοιχα μεγαλύτερο ποσοστό επιτυχημένων συναλλαγών. Επιπλέον, είναι ο μόνος συμβατός περιηγητής με την πλατφόρμα για tablets και smartphones (!).

Ως προς τη συνδεσιμότητα του τοπικού υποκαταστήματος, ο κύριος Τσαγιάννης μας ανέφερε πως το πρόβλημα εντοπίζεται αποκλειστικά στο σύστημα πληρωμών και όχι σε άλλα σημεία. Αυτό οφείλεται σε διαδικαστικά θέματα της εταιρείας που για λόγους δεοντολογίας δε θα αποκαλύψουμε, εντούτοις λάβαμε τη διαβεβαίωση πως εντός του μηνός Μαΐου θα έχουν επιλυθεί.

Από την επικοινωνία μας με τον κύριο Τσαγιάννη διακρίναμε πραγματικό ενδιαφέρον, όχι μόνο για την επίλυση του συγκεκριμένου ζητήματος μα και για τη συνολική βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών εξυπηρέτησης, ως ακόμα και ολόκληρου του ηλεκτρονικού συστήματος που λειτουργεί στην ιστοσελίδα και τις φόρμες της.

Εμείς από την πλευρά μας ελπίζουμε και ευχόμαστε τα λόγια να συνοδευτούν από πράξεις ώστε να μπορούν οι πελάτες της WIND να απολαμβάνουν αξιόπιστες υπηρεσίες και πραγματική λειτουργικότητα, με εύκολες, γρήγορες, ασφαλείς και διαφανείς διαδικασίες.

Ο Τάκης βρήκε άκρη με τη WIND, έστω και αν χρειάστηκε ένα άρθρο. Καλούμε λοιπόν όσους αναγνώστες μας αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα να τα δημοσιοποιήσουν και είμαστε πάντα στη διάθεσή τους. Μην ξεχνάτε πως μια δημοσίευση μπορεί να λειτουργήσει ως μέσο πίεσης ώστε να εκσυγχρονίζονται οι εταιρείες και να βελτιώνουν τις υπηρεσίες που παρέχουν. Είναι επίσης και ένας τρόπος ώστε να ενημερωθούν τα κατάλληλα άτομα πιο άμεσα.

Ευχαριστούμε τον κύριο Τσαγιάννη για την επικοινωνία και αναμένουμε τις εξελίξεις.

8
Μοιραστείτε μαζί μας τις σκέψεις σας

avatar
6 Νήματα σχολίων
2 Απαντήσεις νήματος
0 Ακόλουθοι
 
Σχόλιο με τις περισσότερες αντιδράσεις
Πιο ενδιαφέρον νήμα
7 Σχολιαστές
ΚώσταςComm EnterElfoΧάρηςκοστασ Πρόσφατοι σχολιαστές
  Εγγραφή  
νεότερο παλιότερο περισσότερο ψηφισμένο
Ειδοποίηση για
Νικολαος
Επισκέπτης
Νικολαος

Μακάρι να αντιδρούσαν όλοι έτσι γιατί υπάρχουν χειρότερες περιπτώσεως με άλλες ίδιες εταιρείες που όχι δεν ανταποκρίνονται μα έχουν υπεροπτική αντιμετώπιση χωρίς να αλλάξουν και να βελτιώσουν τίποτα.

Γιώργος Θ. Κανελλάκης
Επισκέπτης
Γιώργος Θ. Κανελλάκης

Καλησπέρα.
Εκτιμώντας ότι ίσως να ενδιαφέρει όλους τους Συμπολίτες μας, παραθέτω κι εγώ το κάτωθι, που αυτονόητο είναι ότι μπορεί το osarena αν το θέλει να το αναρτήσει στο δικό του υλικό, αυτό μπορεί ελευθέρως να το κάνει.
Και το παραθέτω μόνο εις το όνομα του Κοινού Καλού (που … ορισμένες φορές απέχει παρασάγγης από το εταιρικό …)
https://gkanellakis.blogspot.com/2018/04/cosmote-webpage-not-available.html

κοστασ
Επισκέπτης
κοστασ

2 μηνες τωρα ρωταω σε μαγαζια wind ,ποτε θα φερουν καρτες σιμ φορητοτητας νουμερου απο αλης εταιριας καρτοκινητο σε q (παραμενωντας το ιδιο νουμερο )κ δεν ξερουν να μου πουν οι υπαληλοι ποτε θα τις φερουν εχουν χορτασει απο πελατες η wind?, η τοσο μπαχαλο; χειροτερα κ απο δημοσια υπηρεσια

Elfo
Επισκέπτης
Elfo

Χωρίς να το μελετήσω πολύ πήρα το οικονομικότερο πακέτο τηλεφωνίαw και διαδικτύου της Wind. Αυτό δεν έχει καθόλου δωρεάν χρόνο ομιλίας προς κινητά εκτός Wind, Q. Εκ των υστέρων κατάλαβα ότι αυτή η χρέωση είναι περίπου 1 ευρώ το λεπτό άρα θα έπρεπε να πάρω καλύτερα το αμέσως ακριβότερο πακέτο που έχει μερικά λεπτά χρόνο ομιλίας προς όλα τα κινητά και κοστίζει μόνο 50 ή 100 λεπτά αν θυμάμαι καλά παραπάνω. Πρακτικά αυτό είναι αναβάθμιση. Τί και αν είναι αναβάθμιση, μου το αρνήθηκαν. Πρακτικά ένα κουμπί θα πατούσαν στην Wind. Πήγα πρώτα στο κατάστημα που είχα κάνει το συμβόλαιο και… Διαβάστε περισσότερα »

Comm Enter
Επισκέπτης
Comm Enter

οκ καλο που ενδιαφερθηκε να απαντησει ο κυριος που ειναι υπευθυνος εξυπηρετησης αλλά πολυ αμφιβαλλω οτι θα λειψουν τα προβληματα και μετα το μαϊο. Η κατασταση ειναι τοσο χαλια, με ολες τις εταιρειες κινητης, που δε νομιζω να φτιαχτει. Για το γεγονος οτι σου κλεβουν τα λεφτα αν δεν βαλεις καρτα μετα απο δυο μηνες τι εχει να πει; Οτι σε απειλουν οτι θα χασεις το νουμερο σου αν δεν τους δινεις λεφτα, τι εχει να πει; Οτι τα πακετα τους ειναι πανακριβα τι εχει να πει, που κανουν και συγχρονισμενες ανατιμησεις ολες οι εταιρειες καθε λιγο και λιγακι; και… Διαβάστε περισσότερα »

Κώστας
Επισκέπτης
Κώστας

Γειά σας ρε παίδες Ελλήνων! Ξέρετε, εμείς που ζούμε στο εξωτερικό και μάθαμε ότι από τον περασμένο Απρίλιο οι συνδρομές μέσα στην ζώνη της Ευρώπης είναι πλέον πραγματικότητα, όταν κατέβηκα Ελλάδα, ρώτησα σε ένα κατάστημα της wind, τι χρειάζεται για να βάλω τον αποκωδικοποιητή να βλέπω τα Ελληνικά κανάλια αλλά είχα στο νου μου επίσης με την σύντροφό μου, μήπως υπάρχει και κάποιο έξτρα συνδρομητικό πακέτο με ταινίες, σειρές κλπ. Όταν ο υπάλληλος έφτασε να ακούσει ότι ενδιαφερόμαστε για χώρα του εξωτερικού, τότε μας είπε, ότι στο εξωτερικό δεν κάνει συνδρομές η κύρα wind. Στην αρχή με λέει, κάνανε αλλά… Διαβάστε περισσότερα »

Σας ενημερώνουμε ότι η ιστοσελίδα μας ακολουθεί ειδικό πρόγραμμα διατροφής και μασουλάει φρεσκοψημένα cookies Καλά μωρέΘέλω να μάθω περισσότερα